Rückgabe, Reklamation und Reparatur

Rückgabe, Reklamation und Reparatur

 

Rückgabekonditionen

 

Du kannst die Rückgabe deiner Bestellung aus unserem Webshop andy-wolf.com bzw. store.andy-wolf.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt direkt über unseren Retourenportal anmelden.

Dazu brauchst du die Belegnummer der Rechnung aus deinem Paket und deine PLZ. Mit diesen Informationen kannst du dich auf unserem Retourenportal anmelden.

 

• Fülle das Formular aus und gib den Grund deiner Rücksendung an.
• Handelt es sich um einen Defekt des Produkts, lade ein Foto des Defekts hoch. Das ermöglicht es unserem Webshop-Team deine Reklamation so schnell wie möglich zu behandeln.
• Sobald du das Formular abgeschickt hast, kümmert sich unser Webshop-Team um dein Anliegen.
• Du bekommst ein Rücksende-Etikett per Mail zugeschickt – bitte beachte, dass das einen Moment dauern kann und überprüfe auch deinen Spam-Ordner.
• Wenn du eine unserer Sonnenbrillen zurückschickst, dann beachte bitte, dass wir sie dir nur im Originalzustand vollständig rückerstatten können. Lege dazu also Sonnenbrille, Etui, Putztuch und vor allem das Polybag inklusive Etikett in deine Rücksendung.
• Drucke das Rücksende-Etikett aus und bringe es auf deinem Paket an. Verwende dazu gerne den Karton, den du von uns erhalten hast.
• Gib das Paket bei einer UPS-Versandstelle auf.
• Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist, erstatten wir dir den Betrag zurück. Du wirst darüber per Mail informiert.
• Wir bitten um Verständnis, dass wir die Kosten des Rückversands nur bei Reklamationsfällen übernehmen.
• Falls du Fragen dazu hast, wende dich gerne an unser Webshop-Team.

 

Reklamation

Wenn du deine Sonnenbrille im Webshop auf andy-wolf.com bzw. store.andy-wolf.com erworben hast, liegt die Gewährleistung auf Sachmängel bei 24 Monaten. Diese gilt, wenn die Sonnenbrille Mängel aufweist, die auf Material- oder Produktionsfehler zurückzuführen sind.

 

Die Garantie gilt nicht für:

• Kratzer oder Dellen an Gläsern oder Fassungen
• Schäden, die durch eigenes Verschulden oder durch andere verursacht wurden (Beispiel: Fallenlassen oder Sitzen darauf)
• Verfärbung oder Bruch von Teilen
• Verlieren, Abbrechen oder Lockern von Nasenpads und -stegen
• Wenn die Sonnenbrille schief ist
• Wenn die Sonnenbrille zu locker sitzt
• Gebrauchsspuren und/oder Beschädigungen
• Das Zubehör, das mit Ihrer Sonnenbrille geliefert wird.

 

Für optimale Anpassung, Optik- und Verglasungsservices empfehlen wir ausschließlich ausgewählte Partner-Optikgeschäfte https://andy-wolf.com/storefinder. Andy Wolf ist nicht für Schäden verantwortlich, die bei der Anpassung oder Verglasung durch nicht autorisierte Händler- oder Optiker:innen entstehen. Dies kann zum Erlöschen deiner Produktgarantie führen.

 

Ist der Schaden hier nicht aufgeführt? Oder hast du eine andere Frage zur Garantie? Bitte wende dich an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter!

 

 

Reparatur

Wenn du deine Sonnenbrille bei andy-wolf.com bzw. store.andy-wolf.com gekauft hast und sie nach einer Weile reparieren lassen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice! store@andy-wolf.com